Guia dos Vendedores #01 - Status dos Pedidos
18/10/2021
Olá Dungeonistas!
Entender os status dos pedidos é importante para gerenciar uma boa loja e estamos trazendo este artigo para explicar o que cada um deles significa.
Certos status são considerados internos e isto significa que apenas a equipe da plataforma consegue alterar os pedidos para este tipo de status.
| Status | Código | Descrição | Interno |
| Enviado | E | Status utilizado para pedidos que possuem produtos físicos. Significa que o produto está de posse dos Correios para entrega. | N |
| Em Análise | R | Status interno da equipe para pedidos que apresentaram algum empecilho para conclusão como uma reclamação dos cliente. Este status é utilizado enquanto o empecilho perdurar. | S |
| Reembolsado | Q | Status interno da plataforma para pedidos que foram reembolsado aos clientes, ou seja, houve um pagamento por parte do cliente, mas por algum motivo foi necessário cancelar a compra posteriormente | S |
| Processado | L | Status interno da plataforma. Significa que o pedido já foi concluído, mas está aguardando o período de 7 dias antes da sua liberação para pagamento ao vendedor. | S |
| Em Retorno | G | Status interno da plataforma e utilizado para pedidos que possuem produtos físicos. Significa que o produto está retornando para o vendedor. | S |
| Pendente Confirmação | M | Status interno da plataforma e utilizado para pedidos que possuem produtos físicos. Significa que o produto foi entregue ou está a caminho do cliente e está aguardando a confirmação de que a encomenda foi entregue. | S |
| Parcialmente Enviado | K | Status utilizado para pedidos que possuem produtos físicos. Significa que parte dos itens já foram enviados, mas existem itens que ainda precisam ser enviados. | N |
| Em Preparação | J | Status utilizados para pedidos que possuem produtos físicos. Significa que os itens estão sendo preparados para envio. | N |
| Em Produção | H | Status utilizado para pedidos que possuem produtos físicos. Significa que os itens estão em produção para depois serem preparados e enviados | N |
| Pago | P | Status interno. Significa que o pedido foi pago pelo cliente. Se no pedido houve produtos físicos, este pedido está liberado para preparação para envio. Se no pedido houver apenas produtos digitais ele será alterado para processado em alguns minutos. | S |
| Análise de Fraude | A | Status interno. Significa que os portais de pagamento estão fazendo alguma análise do pedido. | S |
| Aguardando Contato | Y | Status interno. Significa que o cliente está aguardando algum contato do vendedor para concluir a compra. Este status está atualmente desabilitado. | S |
| Cancelado | I | Status interno. Significa que o cliente começou o processo de compra, mas desistiu dele. | S |
| Aguardando Estoque | B | Status interno utilizado para produtos adquiridos em pré-venda. Significa que o pedido possui algum produto que está em pré-venda aguardando a confirmação do estoque. Este status está atualmente desabilitado | S |
| Rejeitado | D | Status interno que significa que o pedido foi rejeitado pelas plataformas de pagamento ou pelo próprio Dungeonist. | S |
| Falhou | F | Status interno que indica que um pedido falhou durante a fase de pagamento. | S |
| Aguardando Pagamento | O | Status interno que indica que o cliente iniciou o pagamento, mas não concluiu ainda. | S |
| Concluído | C | Status interno que indica que o pedido foi finalizado. É o último status do fluxo dos pedidos e é o status onde o pagamento fica liberado para o vendedor. | S |
Em breve publicaremos um resumo do fluxo dos status dos pedidos.
Sucessos Decisivos
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